Orange dans le rouge !

Ras le bol d’orange… je ne parle pas de la couleur ou du fruit… mais de l’opérateur téléphonique chez qui j’ai été OBLIGE (lol) de prendre un abonnement il y a plus d’un an à la sortie en France du premier iPhone…. En l’espace de 24 heures ils m’ont vraiment fait “pêter les plombs”…

Cela a commencé hier quand j’ai installé sur mon iPhone 3G la nouvelle application de télévision live….

Si le téléchargement est gratuit depuis l’appstore, l’utilisateur n’a ensuite aucun avertissement quant à la gratuité ou non du service…. après quelques minutes d’un essai de vidéo assez concluant (il faut le reconnaître) je me suis quand même méfié. Rien n’est gratuit dans ce bas monde…surtout chez les opérateurs de téléphonie. Donc dans l’après midi j’ai été à l’agence la plus proche pour souscrire au forfait de 6€ par mois pour les 20 chaines de bases (les autres étant facturées à l’utilisation)… c’est là que le problème a commencé…

Sachant que nous avons à notre disposition presque 60 chaines j’ai alors bétement demandé quelles étaient les 20 chaines de base… et personne n’a su me répondre, ni l’agence qui me renvoyait systématiquement au site web, ni le service client au téléphone qui ne savait apparemment même pas qu’une application permettait d’avoir la télévision sur l’iphone.

Quelques heures plus tard, toujours sans réponse (leur site web est trop mal foutu, on peut y acheter un congélateur mais pas avoir le détail de leurs contrats - vérifiez c’est vrai…) je tombe sur mon compte en ligne que je ne consulte jamais et là grosse surprise, je me rends compte qu’il s’apprète à me débiter presque 400€ sur ma dernière facture…. n’étant pas un forcené du téléphone, j’y regarde de plus près et je me rend compte qu’ils n’ont pas activé le forfait internet que j’avais commandé avant mon départ au Japon le mois dernier. Ainsi tous mes accès datas l’ont été au prix fort du roaming…  Après un coup de fil à leur service client le problème est en passe d’être résolu… l’erreur est humaine, ce n’est pas pour cela que je leur en veux. Durant l’appel au service client, j’ai eu le malheur de poser quelques questions sur l’utilisation des heures wi-fi comprises dans mon forfait iphone (à priori 10h par mois d’accès aux hot spot orange…) et la encore le même refrain : “consultez notre site internet”… Damned, à quoi sert qu’ils payent encore des humains si à la première question sur les prestations vendues on est renvoyé sur leur site…

24 heures après, Je n’ai toujours pas ma réponse et je ne veux pas non plus acheter un frigidaire…